医療機関のホスピタリティ・マネジメント
榊原陽子 著
B6 146頁
定価(本体1,800円 + 税)
ISBN978-4-498-04840-9
2016年04月発行
在庫あり
医療機関のホスピタリティ・マネジメント
榊原陽子 著
B6 146頁
定価(本体1,800円 + 税)
ISBN978-4-498-04840-9
2016年04月発行
在庫あり
医療機関はサービス業ではありません.求められているのはホスピタリティです.ホスピタリティとは「思いやりの心」.ホスピタリティ・マネジメントとは,医療従事者が持つ思いやりの心を伝え合う「仕組みづくり」です.リッツ・カールトンなどに端を発するホスピタリティ・マネジメントの考え方を,医療機関で実践する方法を具体的に紹介します.